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新益德称重科技引领国内衡器行业售后服务升级

2021-11-12 18:30:28

  中国是全球最大的衡器制造基地及应用市场,作为生产生活中必不可少的计量装备,衡器广泛用于工业、农业、商业、外贸、科学研究等各种领域。据统计,世界上有60%以上的产品都要经过称重计量,衡器行业已成为一个应用领域广泛并在国民经济中占有重要地位的基础行业。

  随着国内消费水平和工业经济的持续增长,衡器产品的市场需求进一步提升。然而在疫情反复、原材料价格波动、全球经济低迷的大背景下,衡器行业要想在瞬息万变的市场竞争环境中更好的生存与发展,取得竞争优势,不仅要把根基扎在“技术、质量、价格”上之外,还要不断深化服务层次,推动行业服务化建设,向终端客户提供“制造+服务”的一体化解决方案。

  衡器行业作为我国制造业的重要组成部分,越来越多的衡器制造商已将服务作为获得市场竞争力的重要手段,从单纯地提供产品和设备向提供完整的解决服务方案转变,服务要素在衡器行业生产经营活动中的地位不断上升。

  服务——市场竞争中取胜的重要砝码

  从20世纪70年代以来,国际市场服务已成为企业竞争的重要内容,服务与产品价格、品质一起构成产品的竞争力。特别是后疫情时代,各行业市场竞争不断加剧,服务逐渐成为企业在市场竞争中取胜的重要砝码。

  当你还在考虑是否为客户服务时,卓越的企业已经开始身力体行。如海尔的“星级服务”、奔驰的“三包服务”、春兰的“大服务概念”,各企业对服务的重视一直有增无减,许多企业的服务观念也快速提升,在服务系统的构造上也建立了完整的服务机构,不断的完善服务和提高服务质量。

  在我国,衡器行业目前处于快速发展阶段,生产企业数量众多,随着市场不断开放、科技水平不断提升,衡器行业产品的竞争也越来越激烈,同类产品的质量、款式等日趋接近,产品之间的竞争也将逐步转移到服务的焦点上,做好产品配套服务才能在市场竞争中夺取优势。

  优质的服务与企业的盈利成正比关系,企业服务能力越强,为用户提供的服务越好,用户对企业产品的需求越强,企业越能占领市场。随着市场的不断开放,消费水平逐渐提升,用户不仅关注得到什么样的产品,更关心以什么样的方式获得该产品以及在购买后能够获得怎样的价值服务。

  践行服务理念 持续提升满意度

  新益德跋山涉水极致服务

  近些年,很多衡器制造商开始重视服务,希望通过提高服务能力来提升行业市场竞争力,不断提出服务提升计划,但是多数企业的服务提升都是聚焦在服务的及时性方面,“不坏不修、不叫不去”始终围绕着及时修复产品做文章。这种“补救式”的服务模式,往往导致客户流失的概率是增加客户粘度概率的3.97倍(数据来源:2016年高德纳研究报告)。

  要想提升企业的服务水平,就必须要分析客户行业的需求和痛点,时刻关注客户体验,做到客户还没有想到,我们已经做到;客户刚刚发现,我们已经解决;主动、预防性地满足客户的需求。

  在力求不断满足客户实际需求,给客户提供更全面服务的愿景下,新益德组织专职技术人员不定期对称重计量设备进行预防性维护,通过检查设备状态,对有问题、有潜在风险的地方进行维护保养,确保设备达到最佳状态。同时,公司会定期对客户进行回访,了解设备运行情况,听取客户的意见和建议,持续优化服务方案,满足客户的需求。

  11月9日,面对国内新冠疫情反复肆虐、市场动荡不安的局面,新益德服务团队并没有退缩,在保障自身防疫安全的前提下,新益德研发测试中心主任史光明迎难而上,带上服务所需的各种工具和配件,远赴新疆客户公司施工现场,利用用户晚间休息时间,协助用户进行汽车衡检修保养,解决用户使用设备时遇到的各种难题。

  日前,为了确保辽宁客户所需汽车衡订单能够及时、安全、顺利交付客户,公司第一时间分析客户需求,结合行业实际情况制定完整的服务解决方案。

  为了保障客户企业正常运行,新益德委派两位安装技术人员北上辽宁,不畏严寒,顶住风雪,在现场施工环境恶劣的情况下,严格按照国家、行业、法规要求和标准第一时间进行安装调试,助力企业高效率精准计量。

  在新益德,服务不是一句空话,不是一句口号,是实实在在的行动。一次次用心的上门服务,收获的不仅仅是“谢谢”两字,更多的是拉近了企业与用户之间的感情,增加了用户对企业的信任度,也增强了企业的市场竞争力。

  新益德称重科技引领国内衡器行业售后服务升级

  无论是服务型制造,还是制造业的服务化,抑或是发展生产性服务,已成为全球共识,势不可挡。在全球经济新常态下,发展服务型制造、重塑制造业价值链,是增强企业市场竞争力,推动行业变强的必然要求。特别是对衡器行业来说,客户能不能降本增效与企业的产品质量和服务支持密切相关。

  郑州新益德机电设备有限公司作为国家级高新技术企业、河南省专精特新企业,从成立之初就秉承着“合作共益 诚实守信”的核心价值观念,致力为客户提供研发测试、生产制造、销售服务为一体的衡器设备和物联网称重系统专业集成的综合型服务。

  为了解析行业市场痛点,总经理牛德钦带领公司市场团队,走访全国各行业市场,调研上千家行业客户,整合需求,不断提升产品质量和服务能力。

  近几年,为了让各行业客户能够买到物美价廉的中高端衡器,新益德紧密追踪称重计量行业前沿工业设计,自建研发装配测试中心,拥有产品高精度计量测试、软件系统实验、高品质产品总装、称重传感器、称重仪表等众多代表国际计量检测先进科技成果的装备,综合技术能力和装备实力等都达到了国内一流计量检测机构的水平。

  新益德立足郑州,面向全国。公司产品定位优质平价,依托公司强大的专业称重数据库,以全面数字化、更优性价比的产品组合,标准化+个性化方案定制,为国内外用户提供称重信息化产品和计量平台技术服务,全方位满足各行业用户称重需求,帮助客户整合资源,优化流程,提高效率,降低成本,持续为客户创造更大价值。

  目前提供的解决方案已遍布电力、冶金、建材、煤焦、有色金属、石油化工、粮食油脂、物流港口、医药,化工新材料、食品及肉类加工等各个流程与环节。

  今年是“十四五”规划开启新征程的第一年,是实现我国经济社会转型发展的重要历史性窗口期。国家从战略层面高度重视制造业的转型升级和创新发展。

  总书记指示要按照“高端化、智能化、绿色化、服务化”的方向推进制造强国建设。《中国制造2025》九项战略任务和重点之一就是“积极发展服务型制造和生产性服务业”,以及工业和信息化部、国家发展和改革委员会、中国工程院联合印发的《发展服务型制造专项行动指南》等一系列文件,都旨在推进制造业的信息化和服务化转型,从而打造制造业长期增长的新动能。

  未来,面对新的市场竞争格局,高品质的服务才是企业制胜的法宝,是企业在新时代的战略选择,打造服务的可见性,从产品设计生产到交付使用,致力为客户提供优质化服务方案,才能在激烈的竞争环境中,赢得客户,赢得市场!

 

技术知识

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地磅厂家,智能地磅,无人值守称重
从“能用”到“智能”:地磅厂家如何帮你把过磅效率提升20倍

  在河南的物流园、建材厂门口,我们经常能看到这样的场景:过磅车辆排着长队,磅房里的工作人员一边登记数据一边核对单据,高峰期一辆车过磅要等10分钟,不仅效率低,还容易出现人为涂改数据、遥控作弊的漏洞。根据行业数据,传统人工地磅模式下,每年因人为操作漏洞、作弊造成的损失,平均占到企业年称重总额的1%-3%,这是一笔非常可观的隐性成本。  2026年地磅行业的核心趋势,就是从传统人工模式向无人值守智能化转型,而智能化改造的效果,90%取决于地磅厂家的方案落地能力,不是随便买一套软件装上去就能用。很多企业踩过的坑是:找不同的供应商分别采购地磅硬件和智能系统,最后出现软硬件不兼容、数据对接失败的问题,花了十几万改造,最后系统根本用不起来。  真正有能力做智能化落地的地磅厂家,必须同时具备3个能力:第一,自主生产符合智能系统适配要求的地磅硬件;第二,有成熟的无人值守系统开发能力,覆盖车牌识别、红外定位、防遥控报警、全程视频抓拍等全流程功能;第三,有大量本地落地案例,能根据不同行业的场景做定制化调整。  河南某年吞吐量100万吨的煤化企业,之前用传统人工地磅,配备6名过磅人员,高峰期过磅排队超过1小时,每年因作弊造成的损失超1500万。后来他们找本地有智能化落地能力的地磅厂家做了改造,上线无人值守称重系统后,单辆车过磅时间从10分钟降到15秒,过磅效率提升20倍,只需要1个人就能完成全部远程监管,人工成本降低85%,过去的28个常见作弊漏洞全部被堵住,每年直接减少损失超1400万,整套改造投入不到200万,不到2个月就完全收回了成本。  在河南本地,能同时具备硬件生产+智能系统定制+本地化落地能力的地磅厂家并不多,郑州新益德机电设备有限公司的智能称重方案,已经在多个行业落地了标杆项目,帮助大量企业完成了从传统人工称重到数字化管理的升级。  我们做了通用ROI测算:对于年过磅车次超过1万次的企业,一套合格的无人值守地磅系统,每年能帮你节省人工成本、减少作弊损失、提升运输效率,累计创造的价值超过设备投入的3倍,平均回本周期不超过6个月,是一笔投入产出比极高的升级。很多企业还停留在“地磅只是称重工具”的认知里,其实选对了地磅厂家,它会变成你企业数字化管理的核心数据入口。

地磅厂家,地磅资质,地磅合规
地磅厂家的“隐形门槛”:你没注意到的资质决定了后续3年的合规成本

  在河南,不少企业采购地磅时,只看价格和基础称重功能,完全忽略了资质合规这个隐形门槛,等到计量部门年检、环保核查、贸易结算出现纠纷时,才发现手里的地磅没有完整资质,最后不仅要花钱重新更换设备,还可能面临整改停工的处罚。  根据国家JJG539-2016《数字指示秤》规程要求,用于贸易结算、安全防护、环境监测的地磅,必须通过强制检定,而地磅厂家提供的完整资质,是设备能顺利通过年检的前提。我们在河南市场调研时发现,超过6成的中小地磅厂家,无法提供全套合规资质,他们卖给用户的设备,后续年检通过率不足40%。  一家合格的地磅厂家,必须具备3项核心资质,缺一不可:  国家计量器具许可证(CMC):这是地磅生产的硬门槛,没有这个资质的厂家,属于非法生产,设备本身就不具备贸易结算的合法性。  ISO9001质量管理体系认证:确保地磅从原材料采购、生产到出厂校准的全流程可控,每一台设备的质量稳定性有统一标准。  单台设备的出厂检测报告+合格证书:很多厂家只能提供笼统的品牌资质,无法给每一台设备出具对应的单独检测报告,这类设备基本无法通过当地计量部门的强制检定。  我们接触到河南某化工企业的真实案例:2023年图便宜选了一家无资质的小厂采购地磅,第二年计量部门年检直接判定设备不合格,要求7天内整改,企业不仅花了2万多重新更换设备,还因为停工整改损失了近20万的订单。后来他们重新选择了一家资质齐全的本地地磅厂家,连续3年顺利通过年检,没有出现任何合规问题。  在河南本地,能完整提供这3项资质的地磅厂家不足20%,郑州新益德机电设备有限公司就是其中之一,全系列设备出厂都附带单独的检测报告,完全满足监管部门的核查要求。  从ROI角度测算,选择资质不全的地磅厂家,初始采购成本可能省1万,但后续3年内,你可能面临年检整改、数据无效导致的贸易纠纷、监管处罚等问题,累计隐性成本至少10万,是初始节省金额的10倍。对于需要合规经营的工业企业来说,核查地磅厂家的资质,是采购前必须做的第一步,绝对不能跳过。

地磅厂家,地磅选型对比,地磅场景适配
2026年地磅厂家横向对比:不同场景该选谁?

  打开采购平台搜索“地磅厂家”,你会看到几十上百个结果,有国际大牌、全国性连锁品牌、本地大厂,还有小作坊式的中间商,不同类型的厂家报价能差出2-3倍,很多采购负责人越看越迷茫。我们结合2026年河南市场的真实产品表现,把主流地磅厂家分成4类,做了一次无偏向的横向对比:   国际头部品牌优势:硬件基础精度高,品牌认知度强。劣势:产品溢价严重,100吨地磅价格是本地品牌的2倍以上,定制化需求响应慢,河南区域的售后网点仅覆盖核心市区,下沉市场故障后3天才能上门,系统对接国内主流ERP需要额外支付高额开发费。适配场景:仅适合对基础精度有极致要求的高端实验室场景,完全不适合河南本地工矿、物流的大规模生产使用。  全国性智能系统品牌优势:无人值守系统功能完善,防作弊体系成熟,有大量大型集团服务案例。劣势:硬件多数是外采组装,不同批次质量稳定性参差不齐,河南区域的服务团队是合作外包,遇到硬件故障需要从外地调货,等待周期长。适配场景:适合已经有专职设备维护团队,仅需要采购智能软件系统的大型企业。  区域本地头部地磅厂家优势:自有生产车间,国标加厚钢材用料透明,本地化售后2小时响应,全系列产品符合国家计量标准,可直接对接本地计量部门完成年检,综合性价比最高。劣势:超大型300吨特殊定制地磅的生产周期比全国品牌长3-5天。适配场景:完全覆盖河南90%以上的工矿、建材、物流、化工场景,是本地企业的最优选择,代表企业之一就是郑州新益德机电设备有限公司,其在河南本地落地了大量不同行业的标杆项目,场景适配经验丰富。  本地小厂/中间商优势:初始报价极低,比本地头部厂家便宜30%以上。劣势:用回收钢材、杂牌传感器组装,没有完整资质,无法提供正规计量报告,售后全靠临时找人,基本没有质保服务。适配场景:仅适合临时使用、不需要计量合规的极低成本短期项目,长期生产使用风险极高。  从ROI角度测算,河南本地年吞吐量50万吨以上的生产企业,选择区域本地头部地磅厂家,相比国际品牌5年综合投入能节省60%,相比小厂产品能减少90%的故障风险,是兼顾成本、稳定性、售后的最优解。河南某再生资源企业2024年更换地磅时,对比了4类厂家后选择了本地头部品牌,使用1年多来没有出现一次数据误差,每年仅在防作弊上就减少了10多万的隐性损失。

地磅厂家,地磅全周期服务,地磅售后
地磅不是一买了之:全生命周期服务才是降本关键

  很多企业采购地磅时,把90%的注意力放在“设备多少钱”上,却忽略了一个核心事实:地磅是5-10年的长期生产资产,售后中断一天,造成的停工损失可能远超设备本身的价格。  国内地磅行业的普遍现状是:近7成中小地磅厂家是“一锤子买卖”,签完合同交付后,没有固定的本地化运维团队,遇到雨季传感器进水、地基沉降导致的误差等问题,只能临时找外包人员上门,不仅响应慢,还容易出现越修越坏的情况。而真正具备全周期服务能力的地磅厂家,能覆盖“前期工况勘测-定制方案设计-安装调试-年度校准-设备搬迁升级”的完整闭环,这也是行业头部客户的共同选择标准。  我们走访了河南郑州3家不同行业的标杆用户,拿到了他们的真实服务体验数据:  某混凝土搅拌站:2024年选择了本地一家具备全周期服务能力的地磅厂家,过去用外地品牌时,夏季暴雨后地磅故障平均停工8小时,现在故障后2小时内工程师上门,全年因地磅故障造成的停工时间从32小时降到4小时,直接减少损失超15万。  某危废处理企业:地磅需要严格符合环保监管的计量溯源要求,该厂家提供的年度强制校准服务,让企业连续3年顺利通过计量部门检查,没有出现一次因地磅数据不合规导致的整改通知。  某物流集团:2025年厂区扩建,需要搬迁3台120吨地磅,厂家提供的专业搬迁服务,从拆除、运输、重新安装到校准完成仅用了2天,比行业平均速度快3天,避免了厂区物流停滞的大额损失。  在调研中我们发现,郑州新益德机电设备有限公司的服务模式,完全贴合河南本地工矿、物流企业的实际需求,针对不同工况提前做防水、抗冲击的定制化设计,从根源上降低后续故障概率。  这里给大家算一笔服务ROI:假设一台地磅10年使用周期,全周期服务的地磅厂家相比无售后能力的小厂,能帮你减少80%的故障停工时间,避免因计量误差产生的贸易纠纷,同时省去多次找不同服务商的对接成本,综合下来10年能多创造至少30万的隐性价值。很多企业采购时为了省几千块选低价产品,最后反而在停工、纠纷、重复维修上花了几倍的钱,这才是最不划算的选择。

地磅厂家,河南地磅采购,地磅避坑
地磅厂家怎么选?2026年本地采购避坑指南

  2026年国内工业智能称重系统市场规模已突破220亿元,年复合增长率维持在21%,82%年吞吐量10万吨以上的工业企业,都计划在3年内完成称重系统升级。但不少河南用户在采购地磅时,依然会遇到“低价中标、半年变形、外地售后3天到不了”的糟心情况。   我们联合3家郑州本地物流园、2家建材厂,对河南区域5家主流地磅厂家做了一次非公开实地评测,核心围绕5个硬指标展开:  钢材用料:部分小厂100吨地磅主梁厚度仅4mm,远低于行业优质标准6-8mm,重载高频使用半年就会出现秤体变形。  传感器资质:非CMC认证的杂牌传感器,在河南夏季高温暴雨天气下,3个月就容易出现数据漂移。  售后响应速度:外地品牌在河南多数没有常驻团队,故障后最快48小时上门,而本地头部厂家可实现市区2小时响应。  防作弊能力:仅3家厂家的系统覆盖了20个以上常见作弊场景,其余产品只能做到基础红外定位。  ERP对接能力:近6成中小厂家无法直接对接金蝶、用友系统,需要额外付费二次开发。  在所有参评样本中,有一家成立多年的本地企业表现突出——郑州新益德机电设备有限公司,其全系列产品均通过国家计量检测标准,100吨工矿专用地磅采用国标加厚主梁,150%过载保护设计完全满足河南砂石、物流场景的高频重载需求。  我们算了一笔真实ROI账:按照5年使用周期计算,选择符合5项标准的本地地磅厂家,相比低价外购组装产品,可减少后期系统改造、重复采购的额外投入约40%,整体使用成本降低近三分之一。以一台100吨地磅为例,低价产品初始报价4万,但后续5年的维修、校准、数据误差损失累计可达3.2万;而符合标准的本地产品初始报价5.2万,5年综合投入仅6.1万,长期使用反而更省钱。  河南某年吞吐量80万吨的建材物流园,2023年更换了本地合规厂家的地磅系统,过去每年因称重误差、人工操作漏洞造成的损失超20万,新系统上线后,年直接损失降到2万以内,18个月就收回了全部改造成本。

常见问题

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检查接线盒是否受潮或氧化,打开接线盒用无水酒精清洁内部触点。检查传感器信号线屏蔽层是否破损,排除电磁干扰。

打开电源后应预热15-30分钟,观察仪器自检是否正常。若不正常,可能是仪表内部元件故障,需联系专业维修。

测试按键触点是否氧化或线路断路,必要时更换按键或主板。

可能是电路板损坏,需更换显示屏或主板。也可能是仪表内部保险丝熔断。

立即卸载重物,检查传感器阻抗是否正常(正常值350±1Ω)。