新益德称重科技引领国内衡器行业售后服务升级

　　中国是全球最大的衡器制造基地及应用市场，作为生产生活中必不可少的计量装备，衡器广泛用于工业、农业、商业、外贸、科学研究等各种领域。据统计，世界上有60%以上的产品都要经过称重计量，衡器行业已成为一个应用领域广泛并在国民经济中占有重要地位的基础行业。

　　随着国内消费水平和工业经济的持续增长，衡器产品的市场需求进一步提升。然而在疫情反复、原材料价格波动、全球经济低迷的大背景下，衡器行业要想在瞬息万变的市场竞争环境中更好的生存与发展，取得竞争优势，不仅要把根基扎在“技术、质量、价格”上之外，还要不断深化服务层次，推动行业服务化建设，向终端客户提供“制造+服务”的一体化解决方案。

　　衡器行业作为我国制造业的重要组成部分，越来越多的衡器制造商已将服务作为获得市场竞争力的重要手段，从单纯地提供产品和设备向提供完整的解决服务方案转变，服务要素在衡器行业生产经营活动中的地位不断上升。

　　服务——市场竞争中取胜的重要砝码

　　从20世纪70年代以来，国际市场服务已成为企业竞争的重要内容，服务与产品价格、品质一起构成产品的竞争力。特别是后疫情时代，各行业市场竞争不断加剧，服务逐渐成为企业在市场竞争中取胜的重要砝码。

　　当你还在考虑是否为客户服务时，卓越的企业已经开始身力体行。如海尔的“星级服务”、奔驰的“三包服务”、春兰的“大服务概念”，各企业对服务的重视一直有增无减，许多企业的服务观念也快速提升，在服务系统的构造上也建立了完整的服务机构，不断的完善服务和提高服务质量。

　　在我国，衡器行业目前处于快速发展阶段，生产企业数量众多，随着市场不断开放、科技水平不断提升，衡器行业产品的竞争也越来越激烈，同类产品的质量、款式等日趋接近，产品之间的竞争也将逐步转移到服务的焦点上，做好产品配套服务才能在市场竞争中夺取优势。

　　优质的服务与企业的盈利成正比关系，企业服务能力越强，为用户提供的服务越好，用户对企业产品的需求越强，企业越能占领市场。随着市场的不断开放，消费水平逐渐提升，用户不仅关注得到什么样的产品，更关心以什么样的方式获得该产品以及在购买后能够获得怎样的价值服务。

　　践行服务理念 持续提升满意度

　　新益德跋山涉水极致服务

　　近些年，很多衡器制造商开始重视服务，希望通过提高服务能力来提升行业市场竞争力，不断提出服务提升计划，但是多数企业的服务提升都是聚焦在服务的及时性方面，“不坏不修、不叫不去”始终围绕着及时修复产品做文章。这种“补救式”的服务模式，往往导致客户流失的概率是增加客户粘度概率的3.97倍(数据来源：2016年高德纳研究报告)。

　　要想提升企业的服务水平，就必须要分析客户行业的需求和痛点，时刻关注客户体验，做到客户还没有想到，我们已经做到;客户刚刚发现，我们已经解决;主动、预防性地满足客户的需求。

　　在力求不断满足客户实际需求，给客户提供更全面服务的愿景下，新益德组织专职技术人员不定期对称重计量设备进行预防性维护，通过检查设备状态，对有问题、有潜在风险的地方进行维护保养，确保设备达到最佳状态。同时，公司会定期对客户进行回访，了解设备运行情况，听取客户的意见和建议，持续优化服务方案，满足客户的需求。

　　11月9日，面对国内新冠疫情反复肆虐、市场动荡不安的局面，新益德服务团队并没有退缩，在保障自身防疫安全的前提下，新益德研发测试中心主任史光明迎难而上，带上服务所需的各种工具和配件，远赴新疆客户公司施工现场，利用用户晚间休息时间，协助用户进行汽车衡检修保养，解决用户使用设备时遇到的各种难题。

　　日前，为了确保辽宁客户所需汽车衡订单能够及时、安全、顺利交付客户，公司第一时间分析客户需求，结合行业实际情况制定完整的服务解决方案。

　　为了保障客户企业正常运行，新益德委派两位安装技术人员北上辽宁，不畏严寒，顶住风雪，在现场施工环境恶劣的情况下，严格按照国家、行业、法规要求和标准第一时间进行安装调试，助力企业高效率精准计量。

　　在新益德，服务不是一句空话，不是一句口号，是实实在在的行动。一次次用心的上门服务，收获的不仅仅是“谢谢”两字，更多的是拉近了企业与用户之间的感情，增加了用户对企业的信任度，也增强了企业的市场竞争力。

　　新益德称重科技引领国内衡器行业售后服务升级

　　无论是服务型制造，还是制造业的服务化，抑或是发展生产性服务，已成为全球共识，势不可挡。在全球经济新常态下，发展服务型制造、重塑制造业价值链，是增强企业市场竞争力，推动行业变强的必然要求。特别是对衡器行业来说，客户能不能降本增效与企业的产品质量和服务支持密切相关。

　　郑州新益德机电设备有限公司作为国家级高新技术企业、河南省专精特新企业，从成立之初就秉承着“合作共益 诚实守信”的核心价值观念，致力为客户提供研发测试、生产制造、销售服务为一体的衡器设备和物联网称重系统专业集成的综合型服务。

　　为了解析行业市场痛点，总经理牛德钦带领公司市场团队，走访全国各行业市场，调研上千家行业客户，整合需求，不断提升产品质量和服务能力。

　　近几年，为了让各行业客户能够买到物美价廉的中高端衡器，新益德紧密追踪称重计量行业前沿工业设计，自建研发装配测试中心，拥有产品高精度计量测试、软件系统实验、高品质产品总装、称重传感器、称重仪表等众多代表国际计量检测先进科技成果的装备，综合技术能力和装备实力等都达到了国内一流计量检测机构的水平。

　　新益德立足郑州，面向全国。公司产品定位优质平价，依托公司强大的专业称重数据库，以全面数字化、更优性价比的产品组合，标准化+个性化方案定制，为国内外用户提供称重信息化产品和计量平台技术服务，全方位满足各行业用户称重需求，帮助客户整合资源，优化流程，提高效率，降低成本，持续为客户创造更大价值。

　　目前提供的解决方案已遍布电力、冶金、建材、煤焦、有色金属、石油化工、粮食油脂、物流港口、医药，化工新材料、食品及肉类加工等各个流程与环节。

　　今年是“十四五”规划开启新征程的第一年，是实现我国经济社会转型发展的重要历史性窗口期。国家从战略层面高度重视制造业的转型升级和创新发展。

　　总书记指示要按照“高端化、智能化、绿色化、服务化”的方向推进制造强国建设。《中国制造2025》九项战略任务和重点之一就是“积极发展服务型制造和生产性服务业”，以及工业和信息化部、国家发展和改革委员会、中国工程院联合印发的《发展服务型制造专项行动指南》等一系列文件，都旨在推进制造业的信息化和服务化转型，从而打造制造业长期增长的新动能。

　　未来，面对新的市场竞争格局，高品质的服务才是企业制胜的法宝，是企业在新时代的战略选择，打造服务的可见性，从产品设计生产到交付使用，致力为客户提供优质化服务方案，才能在激烈的竞争环境中，赢得客户，赢得市场!